Ha az utazás célállomása vagy kiindulópontja az Európai Unióban van, vagy az utazás egy európai légitársasággal történik, a 261/2004/EK rendelet értelmében Ön mindig jogosult közvetlenül a légitársasághoz benyújtani a járatának törléséből, késéséből, illetve a beszállás megtagadásából fakadó kártérítési igényét. Ilyen esetekben forduljon közvetlenül a légitársasághoz a kártérítés kezelésével és kifizetésével kapcsolatban. Vegye figyelembe, hogy a 261/2004/EK rendelet kizárólag a légitársaság és az ügyfél közötti kapcsolatot szabályozza. Önre mint olyan ügyfélre, aki számára közvetítőként járunk el, két megállapodás vonatkozik: egy megállapodás velünk mint közvetítővel, valamint egy másik megállapodás közvetlenül a légitársasággal. A 261/2004/EK rendelet kizárólag a közvetlenül a légitársasággal, a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatban fennálló megállapodására vonatkozik, azonban a velünk mint utazási irodával, ügyfélként, a szolgáltatás biztosításával kapcsolatban fennálló megállapodására nem vonatkozik.