A kérelmével minden esetben fordulhat a légitársasághoz is. Az Európai Unióban érvényes 261/2004 rendelet alapján a légitársaságnak segítséget kell nyújtania Önnek anélkül, hogy az utazási irodához irányítanák Önt, még akkor is, ha az utazási iroda webhelyén vásárolta a repülőjegyeket.
A visszatérítési kérelme és annak feldolgozása a légitársaság felelőssége és kötelezettsége akkor is, ha mi segítünk Önnek. Másik lehetőségként közvetlenül a légitársasághoz is fordulhat a visszatérítési kérelmével.
Ha rajtunk keresztül vásárolta a jegy(ek)et, a légitársaság nekünk téríti vissza a jegy(ek) árát, mi pedig az eredeti fizetési mód használatával visszatérítjük Önnek.
Svédországban, ahol a központi irodánk található, a fogyasztóvédelmi ügynökség kiadott egy nyilatkozatot, amely szerint a légitársaság köteles segítséget nyújtani az ügyfeleinek, és nem irányíthatja őket vissza az utazási irodához. Ha hozzánk fordul segítségért, megteszünk mindent, hogy segítsünk Önnek, de a légitársaságok szabályai és korlátozásai ránk is vonatkoznak.